1．我如何下订单？

答：可以有两种方式：
以会员身份登录，挑选商品放入购物车，（若要更改商品数量，请在数量栏中修改数量）如果继续购物，点击"继续购物"；选择完所需商品之后点击"收银台"，选择支付方式，送货方式；最后点击"提交订单"，进行订单确认。
网站下单操作有困难的客户也可通过在线客服QQ、EMAIL等方式下单。

2．下单后我需要做什么？

答：您的定单成功提交后会产生一个“定单号”，请记录此定单号以备查询。同时请确定您在定单中所留的信息真实有效。一般情况下我们会在您下单后24小时内对您的定单进行核对，再一次确认您
所订购的商品的数量、规格、价格，并会联系您对交易进行最后确认。得到我们的确认后您就可以付款了。在您汇款通知我们后的24小时内，我们会按您的要求选择您所需要的货运方式发货，并可应客户要求扫描发货单传到您的邮箱或发传真给您。
※需要注意的是：由于EMAIL确认所需时间较长、电话联系对单不准确等原因，订单不能及时得到确认，请下单客户最好主动联系客服QQ，网上在线核对，以便第一时间确认订单。

3、如果我下单后定单内的某些商品缺货怎么办？

答：因为个别外贸原单的商品数量有限，也许同时有几个客户下单定货，我们的工作人员会按汇款通知的先后顺序分配。
如果您订单中的商品在核对过程中发现缺货，我们会请您选择更换其他商品或从定单中取消缺货的商品．如果在您支付后由于和其他已支付客户的商品冲突而造成个别商品缺货，我们会将余额打到您在网站的预存款上，由您自己选择是需要进其他商品还是将余款退回，我们的财务人员会在每个月的15日和30日专项办理客户的余额转帐。
※注意：原则上我们都按照款到留货的方式配送，请在定单确认后及时完成交易。

4、我怎么样才能要求留货？

答：老客户可以付预存款（500元起）在我们帐户上，这样您可以直接进行选购并第一时间内得到商品。如果您不希望马上发货，我们可按您的要求为您留货两次，在您累计到您需要的数量时通知我们，即可为您发出您累计购买的商品。如果您预留货品总额超过您的预留货款，则预留货款视为定金。

6、商品在发货途中会丢失吗？

1）货物在货运过程中丢失的机率极小，不过为了安全起见，我们在货物配送时均会为您保价。保险费一般为货物价值的千分之三（或千分之五）到百分之一（快递）。如发生意外保险公司会负责赔偿，我们会负责协助理赔，因此不用担心货物丢失的问题。通常意义上的运费包含保险费，如不需保价请事先说明。因事主本身声明不保价造成损失得不到赔偿，本站无法承担责任。

2）提货时请留意货物外包装有无损坏或异样，建议在货运公司当面清点，如有任何意外情况请在收到货当天内予以反馈，我们会配合及时处理。因时效性和找货运公司理赔的证据提供问题，凡在提货24小时后再提出的货品损失或数量问题我们无能力再予以解决。?

7、货款的钱多转了怎么办?
如果是钱多转了，可以由我们帮你暂时寄存到你的会员帐户里面：下一次再订货时可以补进去上次多转的钱。如果有客户要求把多余的钱退回，我们将会按客户的要求退款。每月15日左右和30日左右是我们处理当月客户余额退款的时间。

另如果客户转错帐号，后果自负。所以一定要记清本网所有帐户。我们一旦收到汇款，会立即确认并尽快发货。

　　(一)以下情况我们将为您办理退换货:

　　1.发货错误,所收到商品的尺码、颜色、款号与所订货物不同;
　　2.所收到商品有明显的质量问题;
　　3.图片和实物明显不符;(注意:我们保证商品图片实物拍摄,但由于显示器不同而造成的轻　　微色差不属于图片和实物不符合范围，我们将尽力在商品介绍里予以说明）。

　　以上情况客户可更换其他商品,由此而产生的往返邮寄费用按照网上购物常用的各付已方运费的原则执行。

　　(二)以下情况不属于可退换范围：

　　1. 我们不接受因顾客主观原因的退换货要求。
　　2．退回商品经拆标，洗涤，穿着过的商品；
　　3．贴身内衣类；
　　4．特价打折商品；
　　5.不可抗力导致的损坏；
　　6.客户在退换货之前未与ONLYSHOP取得联系。

商品问题:

    问：商品图片是否是实物拍的？
答：本店所有商品100%实物拍摄，保证跟实物一样。

问：商品图片是否有色差？
答：网上购物色差是无法避免的，每张照片我们都会根据实物校对过颜色，但在不同的环境灯光，显示器下都会有色差问题，请完全不能接受任何色差的买家考虑清楚后购买。此类问题不能作出退换货的依据。

问：如何选择合适的尺寸？
答：请买家仔细查看商品尺寸表及说明介绍，如无法确认咨询时请报出身高体重，我们的客服人员会根据交易经验推荐相应的尺寸，但最终需买家自行确认，每个人对穿衣的要求不同，如推荐尺寸不合适产生换货邮费需买家自理。

问：每款商品的颜色和尺码是否齐全？
答：因经营的是外贸商品，所以部分商品出厂时就是断色断码数量有限，而且本店出货比较快库存随时会变动，现有的颜色和尺码会在商品说明页面以红色文字标明。购买前请一定要注意！

问：关于商品品质问题？
答：我们在发货前都会经过质量检查，但部分原单商品还是会有细微瑕疵存在，这属于正常现像，否则早已发到专柜出售了。这样商品价格也不会比专柜低于数倍出售。

问：为什么商品价格比专柜低？
答：因商品来源渠道跟专柜不同，部分商品为追单和原单尾货等，所以相比之下价格会比专柜低。但不管是追单或原单品质您都可以放心，因为我们的采购验品人员都会严格把关。

问：为什么有些商品是剪标的？
答：部分品牌商品因无法及时交货上柜等各种问题，转为内销后为了让商品失去品牌意义出厂时要剪掉商标。不过不影响商品品质，如追求完美者建议去专柜购买。

　　由于我们的商品每款数量有限，为了保证真正需要其它的顾客能够尽快买到心爱的衣物，请予以理解并配合上述退换货规定。如有诸多不便，还请见谅。

问：如何进行换货操作？
答：请联系售后服务所要换货地址，并且写上换货说明，格式如下：
姓名：
手机：
旺旺名：（非常重要）
地址：
购买日期：
更换商品的货号颜色尺寸：
及邮费一起寄回！请务必写清楚，收到商品后我们会24小时内受理。
声明：拒收一切到付件。

问：如何查询快递送货情况？
答：请进入我的淘宝，已买到的宝贝里查询到快递公司名称及单号。然后上快递公司网站输入单号就可以查询。

问：快递公司网址及常用电话？
答：申通快递www.sto.cn  点击网点分布查询所在地区电话。
圆通快递www.yto.net.cn  点击网点分布查询所在地区电话。
顺丰快递www.sf-express.com全国统一电话4008 111 111
EMS邮政快递www.ems.com.cn全国统一电话11185

天天http://www.ttkdex.com/pages/rhjj.jsp

韵达http://www.yundaex.com/www/index.html

鑫飞鸿http://www.u-link.org/

问：如果快递三天内还没达怎么办？
答：请直接联系我们的售后服务，并且报上快递公司及单号，我们会帮你咨询详细情况。

问：收到的包袱是破的怎么办？
答：请当面拒收，并且当着快递公司人员的面及时联系我们售后服务。我们会为您解决问题

其他问题:

问：银行汇款了怎么通知你们？
答：请使用站内信通知，格式如下：
汇款日期：
汇款金额：
汇款用户名：
汇款银行：
购买商品货号颜色尺寸：
详细送货地址：
联系电话或手机：
如无法上网可使用短信或电话通知13588759150。
请尽量不要使用旺旺通知，旺旺通知会响应比较慢，谢谢配合。

问：是否可以上门来购买？
答：不接受上门。

。

问：为什么在线旺旺没响应？
答：我们的在线旺旺咨询人数非常多，有时候一时响应不过来，需要耐心等待。如有急事请电话联系。

问：QQ怎么一直没在线？
答：QQ人数太多无法上线，都处于隐身在线状态，您可以主动咨询。我们会尽快作出解答的。

此版常见问题如有不足的地方，还请买家多提建议，我们会建立尽可能完善的常见问题，以便提高交易效率。